Politique de Remboursement
Conditions transparentes pour vos formations en stylisme personnel
Mise à jour : 15 février 2025Principes Généraux
Chez vensolarith, on croit en la clarté. Pas de petites lignes imprimées qu'on peut à peine lire. Voici comment on aborde les remboursements pour nos formations en stylisme personnel.
Chaque situation est unique, et on le reconnaît. Cette politique couvre les cas les plus fréquents qu'on rencontre depuis qu'on accompagne des apprenants dans leur parcours de formation.
Période de Rétractation Légale
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de votre inscription pour changer d'avis. C'est la loi, et on l'applique sans condition.
Important : Si vous commencez à accéder au contenu de formation pendant cette période, vous renoncez automatiquement à ce droit de rétractation. On vous demande une confirmation explicite avant tout accès au matériel pédagogique.
- Le remboursement est intégral, sans frais de dossier
- Vous recevez les fonds dans un délai de 14 jours ouvrables
- Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat
Procédure de Demande de Remboursement
On a simplifié le processus au maximum. Voici les étapes à suivre pour demander un remboursement.
Contactez-nous
Envoyez un e-mail à info@vensolarith.sbs avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Un simple message suffit, pas besoin d'écrire un roman.
Confirmation de réception
On vous répond sous 48 heures ouvrables pour confirmer la réception de votre demande. Parfois plus rapidement si Émilie est au bureau ce jour-là.
Analyse de votre situation
Notre équipe examine votre dossier selon les critères définis dans cette politique. On vérifie notamment la date d'inscription et l'utilisation du contenu.
Décision et traitement
Si votre demande est acceptée, le remboursement est traité immédiatement. Vous recevez une confirmation par e-mail avec les détails du virement.
Scénarios de Remboursement
Voici les situations courantes et comment on les traite. Chaque cas est évalué individuellement, mais ces exemples donnent une bonne idée de notre approche.
Formation Non Commencée
Vous n'avez pas encore accédé au contenu et la période de rétractation est passée. Remboursement partiel de 70% si demandé dans les 30 jours suivant l'inscription.
Problème Technique
Des soucis techniques vous empêchent d'accéder à la formation. On résout d'abord le problème. Si c'est impossible, remboursement intégral quelle que soit la période.
Formation En Cours
Vous avez déjà consulté plus de 25% du contenu. Aucun remboursement possible, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas par notre direction.
Délais de Traitement
On sait que les délais sont importants quand il s'agit d'argent. Voici nos engagements en termes de rapidité.
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Réception Effective |
|---|---|---|
| Carte Bancaire | 2 à 3 jours ouvrables | 5 à 7 jours selon votre banque |
| Virement SEPA | 1 à 2 jours ouvrables | 3 à 5 jours ouvrables |
| PayPal | 24 à 48 heures | Immédiat après traitement |
Ces délais sont indicatifs. Pendant les périodes de forte activité, comme septembre ou janvier, ça peut prendre un jour ou deux de plus.
Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent une attention spécifique. En voici quelques-unes qu'on rencontre régulièrement.
- Problèmes de santé : Si un souci médical vous empêche de suivre la formation, on peut proposer un report jusqu'à 12 mois ou un remboursement partiel de 60%. Un justificatif médical est nécessaire.
- Changement de situation professionnelle : Perte d'emploi ou changement radical de carrière. On étudie chaque demande individuellement avec bienveillance.
- Insatisfaction pédagogique : Si le contenu ne correspond vraiment pas à ce qui était annoncé, on en discute. Mais soyez honnête dans votre démarche.
- Erreur de notre part : Inscription dupliquée ou problème technique de notre côté. Remboursement intégral immédiat, évidemment.
Formations en Présentiel
Les ateliers et sessions en présentiel ont des règles un peu différentes, vu qu'on réserve des places et des intervenants.
Annulation de votre part : Plus de 30 jours avant la date, remboursement intégral. Entre 15 et 30 jours, remboursement de 50%. Moins de 15 jours, aucun remboursement mais possibilité de reporter sur une session ultérieure dans l'année.
Si c'est nous qui annulons un atelier, vous avez le choix entre un remboursement intégral ou un report sur une autre date. On vous prévient au minimum 7 jours à l'avance, sauf cas de force majeure.
Exclusions
Soyons clairs sur ce qui n'ouvre pas droit à un remboursement. C'est important de le préciser pour éviter les malentendus.
- Changement d'avis après avoir consulté plus de 25% du contenu
- Manque de temps personnel pour suivre la formation
- Attentes irréalistes non conformes à la description du programme
- Incompatibilité avec votre matériel informatique si les prérequis techniques étaient clairement indiqués
- Demandes formulées plus de 60 jours après l'inscription pour les formations digitales
Frais Administratifs
On applique parfois des frais de dossier selon le contexte de votre demande.
| Type de Demande | Frais Appliqués |
|---|---|
| Période de rétractation légale | Aucun frais |
| Remboursement avant 30 jours | 15€ de frais de dossier |
| Remboursement après 30 jours | 30€ de frais de dossier |
| Cas de force majeure | Aucun frais |
Alternatives au Remboursement
Parfois, un remboursement n'est pas la meilleure solution. On peut vous proposer d'autres options qui correspondent mieux à votre situation.
- Report de formation : Vous pouvez décaler votre participation jusqu'à 12 mois sans frais supplémentaires
- Changement de programme : Basculer vers une autre formation de valeur équivalente si celle-ci correspond mieux à vos besoins
- Avoir pour formation future : Conserver le montant en crédit pour une inscription ultérieure, valable 18 mois
- Accompagnement personnalisé : On peut adapter le contenu ou le rythme si c'est ça le souci